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开启:木 门业“一站式”服务营销
更新时间 :2015/5/20 8:32:36

时下,体 验式消费在卖场刮起一阵旋风,消费者不但能亲身感受实际产品在具体的居家环境中的使用,还能享受到集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的"一站式"服务。

体验式取 代价格战

不可否认 ,现在很多卖场还是在拼价格,特别是逢重大节日,动不动就是工厂直销价、全市最低价,但除了这些,我们必须给消费者其他的感觉。"一本土品 牌老总说,相比而言,卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

过去,家 居卖场拼的是"块头"和规模, 行业竞争的唯一杀手?就是"价格战",所有卖 场及商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入,今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所,而是要给消费者提供一个家的概念,一个家的感觉。

"情景式购 物不但可以给消费者最直观的感受和体验,也能有效地表达品牌的理念,吸引到目标消费群体",某品牌 木门销售负责人表示,产品设计的初衷就是针对都市中产,风格简洁实用但不乏创意,他认为,这比在产品上贴一个"低价"标签更有 打动力。

对卖场的 运营成本提出要求

毫无疑问 ,体验式消 费对卖场的运营成本提出了更高的要求。要求卖场商品配合各种形式的样板间以达到营造真实空间的目的,对卖场面积的需求远远超过传统卖场。

体验式消 费家居卖场为消费者提供设计、商品展示和销售、装修等一套完整的家居解决方案。一改传统家居卖场只是木门产品和材料的简单销售,而深入到消费者购房、装修、购买家居等一系列的消费行为中。因此,在售后服务方面的提 升也就非常的必要。在现有的送货基础上,家居卖场可以为消费者提供布局、装修建议,甚至可以直接为消费者进行全套的装修服务,形成新的利润点,并延伸到的上下游而形成一个完整的产业链。

专家提醒 ,消费者在进行"体验式"家居消费 时,应该注重比较样板间与样板间之间的不同产品,选择最合适自家风格的,而不要流连于样板间统一完美的搭配表面。另外,在享受"体验式"带来的购 物乐趣时,也不能忽略售后服务保障。

注重卖场 氛围的营造

随着消费 者收入水平与文化素质的提高,时间资源的稀缺,其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面,其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为,商场所承担的功能也不再是一个单纯的"购物场所",而是一 个"新社会空 间" 另一方面 ,感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素,具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

业内人士 表示,与电子商务相比,线下实体卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势,这符合消费者对产品的购物需求。然而,不少家居卖场的体验式消 费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升, 但软性服务仍处于初级阶段。

相比传统 家居卖场,"体验式消 费"除了注重商品销售之外,更加注重卖场 氛围的营造,希望消费者在购买到自身所需商品的前提下,能够得到更多精神上的满足。因此,除了卖场商品以及物质环境外,销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面 前,销售人员应该是一个专家顾问,对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。隻有这样才 能让消费者心甘情愿地认可"体验式消 费"。否则"体验式消 费"隻能停留在 物质和环境的层面上,而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。

充分利用 每一次体验营销

可以说体 验式营销对消费者而言,是一次体验的过程;对木门企业而言,也是一个营销的过程。这里所说的营销不只是销量,还包括产品、服务、品牌乃至企业传递给消费者的整体印象。因此,木门企业应充分利用 每一次体验营销,在现有基础上创新出更加多元化的内容和形势,让消费者在 更精彩的体验中,感受到更多的品牌附加值。

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